商洛| 尚义| 安远| 洛阳| 安岳| 德阳| 秦安| 寿县| 新干| 汤旺河| 乌马河| 大兴| 乌兰浩特| 北流| 仁寿| 饶阳| 遂宁| 静宁| 额敏| 当雄| 奇台| 察哈尔右翼前旗| 墨脱| 邕宁| 泰州| 穆棱| 杜集| 西峡| 玉林| 台前| 沿河| 札达| 黑水| 沿河| 富顺| 威海| 麻山| 理塘| 察哈尔右翼中旗| 阿拉尔| 馆陶| 息烽| 万载| 通江| 崇义| 射洪| 公主岭| 精河| 鄯善| 额敏| 伊宁县| 仲巴| 平房| 惠阳| 紫阳| 林州| 云阳| 洪湖| 临洮| 梅州| 荔波| 塔河| 玛沁| 通化县| 哈密| 焉耆| 嘉义市| 柘城| 长汀| 工布江达| 和政| 孝义| 宁都| 陈仓| 林西| 隆尧| 榆社| 沙洋| 陕西| 康马| 德昌| 井陉矿| 盘锦| 河南| 万源| 深州| 漳平| 彰武| 潮安| 宝坻| 旺苍| 赫章| 繁昌| 江华| 吉林| 新泰| 襄汾| 大姚| 阿克塞| 蒙阴| 富源| 围场| 湖口| 牡丹江| 绿春| 浪卡子| 诸城| 献县| 青冈| 丹寨| 三河| 枣阳| 丹棱| 伽师| 海门| 高明| 安县| 旺苍| 平潭| 灞桥| 贵溪| 乐亭| 南陵| 罗田| 井陉| 陈巴尔虎旗| 贡觉| 阳高| 晋江| 青岛| 武山| 云浮| 越西| 乌兰| 琼海| 广南| 武隆| 高邑| 满城| 遂昌| 新安| 饶阳| 涟水| 左贡| 汉川| 淅川| 道孚| 普安| 望都| 桦川| 新疆| 南昌市| 互助| 阳信| 临泽| 小河| 黄岛| 平谷| 乌恰| 枣阳| 梧州| 铜梁| 齐河| 成武| 阎良| 盐田| 定州| 东沙岛| 新干| 天峨| 南雄| 固始| 西山| 喀什| 常德| 保靖| 伽师| 赣州| 崇州| 即墨| 通渭| 龙里| 张掖| 莒县| 厦门| 吉隆| 巴马| 济源| 沅江| 上甘岭| 岫岩| 呼和浩特| 梅里斯| 普宁| 莫力达瓦| 南江| 潞西| 定南| 定兴| 宁南| 荆州| 延寿| 遵义市| 肇源| 马尾| 南汇| 南江| 普定| 香格里拉| 五莲| 永靖| 永仁| 通城| 固安| 龙门| 潍坊| 仁怀| 凌云| 江都| 江都| 松原| 博兴| 金昌| 兴宁| 木垒| 凌云| 合肥| 息烽| 泰宁| 紫金| 望奎| 丰都| 景泰| 乐业| 科尔沁右翼前旗| 雄县| 乃东| 贵定| 灯塔| 博白| 弥渡| 大方| 玉门| 凤县| 察雅| 长寿| 彝良| 宁河| 革吉| 友谊| 西畴| 阳曲| 安陆| 延寿| 揭东| 阿克塞| 白云矿| 咸宁| 泗阳| 宜春| 永春| 连山| 乃东| 平阳|

湖北有22选5彩票嘛?:

2018-11-19 21:50 来源:大河网

  湖北有22选5彩票嘛?:

  该装置投入运用后每年节约检修成本达117万元。“火药还需要整形?”面对疑问,已是集团特级技师的徐立平代表解释,导弹、火箭飞行靠的是装满燃料的柱体——火箭发动机控制燃烧产生的动力。

本届DCI体系论坛以“共生·共治·共享”为主题,正是抓住了产业持续健康发展应具备的本质特征,进一步阐发了DCI体系以互联网版权基础设施的基本定位支撑互联网内容产业发展新生态的核心理念。本届DCI体系论坛的成功举办,标志着DCI体系将以更加广阔的胸怀开放与各方合作,共建新生态,开启我国互联网产业共生共治共享的新格局。

  从2005年以来,退休人员养老金实现了年年涨,全国人均退休金从当时的每月714元提高到2016年的2373元。”中国铝业股份有限公司青海分公司总经理星占雄委员说,企业会一直坚持全心全意依靠职工的理念。

  ”曾香桂代表说,自从当选人大代表后,她有了更多参政议政的机会,关注的领域也开始发生了变化。”北京工美集团握拉菲首饰有限公司设计部主任侯湛莹代表说,许多传统行业面临后继乏人的状况,需要补充更多的年轻力量。

”《工人日报》记者采访发现,农民工代表们关注的议题在不断拓宽。

  ”该负责人介绍,围绕“一带一路”建设、京津冀协同发展、长江经济带发展等国家发展战略,以新发展理念为引领,全国总工会开展了以“当好主人翁、建功新时代”为主题的劳动和技能竞赛。

  但可以看清楚的是,创意设计必然会为“中国制造”创造新的机遇。“大国工匠”分享的创新故事令人惊艳,背后则是工会组织不懈的努力。

  坚持“以人民为中心”这个根本思想,为“人民的美好生活”不懈奋斗,我们就能让全体中国人民和中华儿女在实现中华民族伟大复兴的历史进程中共享幸福和荣光。

  山西省政府办公厅近日公布山西省保障农民工工资支付工作考核办法,到2020年前,山西省将每年开展一次保障农民工工资支付工作考核并纳入政府年度考核。论坛重磅发布了《DCI体系产业应用白皮书》,并举行了DCI技术研究与应用联合实验室签约仪式。

  (李韵熙)

  我借这个机会恳请各媒体对这个群体继续予以关注。

  中国专利申请量料三年内超美WIPO最新预计,全球专利申请量方面,中国将在三年内超越美国。在学习时,李德培总是带着“差不多就行了”的心态工作,做出来的东西,质量不高。

  

  湖北有22选5彩票嘛?:

 
责编:
互联网

滴滴客服自述:我们就是滴滴和乘客之间的“挡箭牌”

来源:人物    作者:易方兴      2018-11-19
渐渐地,患者感受到关爱,情绪发作越来越少。

导语:在郑州空姐遭顺风车司机杀害之后,滴滴经过1个月的整改,迎来另一场相似的悲剧。8月24日下午,浙江乐清女乘客赵某在搭乘滴滴顺风车时,被司机钟某杀害。

在郑州空姐遭顺风车司机杀害之后,滴滴经过1个月的整改,迎来另一场相似的悲剧。8月24日下午,浙江乐清女乘客赵某在搭乘滴滴顺风车时,被司机钟某杀害。

案件细节被披露后,滴滴客服机制被人们质疑。比如,犯下命案的司机,前一天就被投诉,但并没有得到重视;赵某朋友以及警方,多次联系滴滴客服提取司机信息,得到的答复只是「已经上报了,请耐心等待」。

《人物》找到两名为滴滴做过客服工作的年轻人,通过他们的自述,可以一窥滴滴外包客服的运行机制。

「我们就是滴滴和乘客之间的『挡箭牌』」

我是2017年10月去滴滴顺风车做客服的。当时我正在山东一家学校读大三,去做滴滴客服是学校分配给我们的实习任务。当时我还挺高兴,一个月能有2000块钱收入,而且也不用憋在教室里读书了。

结果发现,去的根本不是滴滴公司,是个外包的客服公司。这公司在山东泰安郊区一栋10层大楼里,一整栋楼全是各式各样的客服,有网购公司的客服、银行信用卡的客服等等。我们在第5层, 整层都是滴滴的外包客服,我被分配到做顺风车的客服。

要说做客服吧,跟我们的专业也不对口,我们是学汽车制造的,结果整个专业200多人全去当客服了。不敢不去啊,因为学校下了强制命定:必须去,不然影响毕业。

去了先集体培训一周,前5天基本都是在玩,培训老师也比较随和,给我们放放电影,打发打发时间就过去了,就最后两天,拿出个内部资料来,里面都是关于滴滴客服有可能遇到的问题,以及解答方式。当时我翻看了一下,教给我们的客服标准回答基本都是「非常抱歉给您带来不好的用户体验」、「我们会提交给专员处理」、「有结果会第一时间通知您」一类的话,没有任何实质性的内容

这份资料需要背诵,因为培训之后有一个考试。考试很简单,除了涉及一些滴滴顺风车的基本规则之外,再就是填一下「遇到不讲道理的用户,该怎么回答」之类的问题,这类问题的回答都是一样的:「非常抱歉给您带来不好的用户体验。」

在之后3个月滴滴客服工作中,「非常抱歉给您带来不好的用户体验」这句话,是我说的最多的一句话。而我们作为一个外包的客服,什么核心信息都看不到,什么处理权限都没有,只能机械地给对方道歉。我们操作着一台电脑,用这台电脑接电话,电脑上还有一个接通内网的软件。用这个软件,我们可以把投诉的电话内容记下来,提交上去。说白了,我们的权限只有「接电话」和「提交」。

我们的工资取决于每天接电话的数量,一天接100个以下的电话,1毛钱一个。如果接听超过100个电话,就按照1毛5一个电话来算。所以说白了,我们做外包客服的目的,不是为了真正解决投诉问题,而是为了能接更多投诉电话,接的越多,赚的越多。

滴滴的投诉电话在我看来是无穷无尽的。我每天从早上8点上班,一直干到晚上5点。除了中午吃饭能休息1个小时之外,其他的时间全部在接电话。我拼死拼活,一天也就能接70多个电话,平均每个小时接9个电话。

由于我们严禁主动挂断电话,所以每接一个电话,我都巴不得快点完事,让对方赶紧挂掉电话。我接到的顺风车用户的投诉,大部分都是关于计价过高导致的,我唯一能做的,就是填一下投诉理由,然后提交上去。我们自己是没有任何操作权限的,哪怕乘客提供的证据很全很详细,明显是计价过高了,我们也不能回答说「这个确实是计价过高」,标准的回答是,「您的要求我们已经记录下来并提交了,会有专员在48小时内与您联系」。

一般到这个时候,投诉的乘客就会挂电话了,他们可能会觉得真的有人会跟他们联系。至于到底有没有人联系他们,或者上面的人看没看到这条申诉,那就不关我事了,毕竟我只负责接电话。

但有的时候,很多乘客的投诉都是打了好几遍的,这些人会抱怨「上次就说和我联系,怎么没人联系我」之类的话,这时候我们就要开始道歉了,道歉有几种办法,最多的办法就是回答「非常抱歉给您带来不好的用户体验」,再不就是「给您带来不便,请您谅解」之类的,如果道歉还没有用,那就只能动用我们唯一的权限——加急了。

在每条提交的投诉旁边,都有一个加急按钮,如果加急的话,处理进度是会快一些。但我们的主管跟我们要求,加急的比例不能超过十分之一,因为上面的人不希望看到太多的加急投诉,如果超过了就要罚我们钱了。所以非到万不得已,我们是不加急的,或者嘴里说给别人加急,实际上不加急。

如果加急了几次,问题还是解决不了,那我们只能上报我们的组长,我们的组长有权给乘客发代金券,额度在5块钱左右。代金券都是从司机的奖励里面扣的,所以也不能发太多,不到万不得已,也不会给乘客发代金券。简单来说,即便是你打了100个投诉电话,在我们底层的外包客服这里,你能得到的最好结果也就是得到一张5块钱左右的代金券。

事实上,我也有些质疑「加急」的真实效果。好多人已经投诉了五六次了,而且也已经被加急了两三次,他的问题还是没有解决。这样的人我是最头痛的,他们一般火冒三丈,怒气冲天,这时候我唯一能做的就只有道歉,以及劝他耐心等待,别无他法。

好多打电话给我的乘客,听到我劝他「耐心等待」的时候直接骂脏话了,「总是等待,等你XXXX」之类的。一天我接70个电话,起码有30个电话是骂我的,说各种脏话的都有,我也觉得委屈,是学校非要我们过来实习,又不是我们自愿的,整天来这里听人骂我们。我们也只是个培训了几天的还没毕业的大学生而已。我有个同学脾气比较大,有一次他实在憋不住了,他直接跟对方对骂。最后他被举报了,罚款了2000块钱,基本一个月工资就被罚没了。

那个同学后来再也没有来实习了,也不知道他毕业有没有受到影响。我是干满了3个月才走的,走了之后我一身轻松,觉得能在教室里上课才是真正的幸福。那个破地方我是一天不愿意再待了,我至今都觉得,我们就是滴滴公司和投诉乘客之间的挡箭牌,挨骂的话我们听,出气也是出到我们们这些外包客服身上,就算是真的出了什么紧急事件,我们除了提交也什么都干不了。

「做滴滴客服久了,我都觉得自己是个机器人了」

我在网上看到了乐清女孩遇害事件,心里挺难过。我之前在滴滴外包的客服公司当过客服,还真遇到过警察打电话来要配合调查的事。

那是2017年11月份,有警察打投诉电话过来,说要调取司机的定位。但我这里是看不到司机定位的,我能看到的只有司机的姓名、照片、身份证号、接了几个单之类,我问我的学哥组长,他说他也没有权限,也看不到。他能做的事情跟我一样,就是提交上去,然后让警察耐心等待。

你说,如果真是人命关天的大事,我们的心也是肉长的,怎么可能不急啊,但急归急,我们也没办法啊,这个滴滴投诉的内网软件也没有一个报警通道什么的,能直接把紧急的事情赶紧传达给最上层,而且我们培训的时候,也没有接受过这方面的培训。我们和投诉对象的通话都是被全程录音的,我们必须按照培训手册上面的话说,不能说多余的话,如果说了我们就要被罚钱。

所以,一旦遇到警方打电话来,通常的处理方法都是,提交上去之后,早点搪塞过去。然后如果对方再打电话过来,那就是其他客服接电话了,就不关我的事了。可以说,我们一个办公室里50多个接电话的,每个人都是抱着这种态度来做事的,这要是平常小事没问题,一遇到真正需要迅速解决的大事情,那就肯定不行。

这份工作,我做了半年,时间算是长的了。最让我痛苦的,是不得不用敷衍的方式跟投诉的用户周旋。我只能跟对方说,「你的问题我们已经提交了」、「会有专员来解决」之类的,但这跟故意拖延有什么区别?说得多了,我都觉得自己是个机器人了,说来说去就那么几句话。

当初,要不是找不到工作走投无路,我也不会去人才市场上找了这么个工作。滴滴外包客服的面试极其简单,就看你普通话标不标准,发个对答材料给你就算培训了。一个月3000块钱左右,包吃住,已经属于最低的工资水平了。

时间长了,很多人都辞职了。我周围的人就没有做滴滴客服超过一年的,毕竟谁也受不了一天打来80个电话,其中有40个都是骂你祖宗的。一周只有一天的休息时间,其余时间全在接电话。而且组长也会随时抽查你的电话录音内容,精神上的压力也很大。我们是真正的廉价劳动力。

我们的考评机制,也不怎么合理。我记得有个滴滴司机,接了一个单子以后,很长时间以后都没有收到钱。他在两个月里投诉了七八次,都没有用,他最后转而投诉我们客服,还给我们客服打一星评价,但这些对我们来说也没有什么影响,顶多让我们多加班半个小时,多接点电话而已。

现在我已经离职了,所以我能说些真心话。如果滴滴的客服制度不改的话,你们也不要指望客服能真正为你解决什么问题。你最好的选择就是,在电话里问他的工号,因为你问他工号,他必须回答你,这是规矩,然后主动提出让他帮你加急提交。这样解决问题可能会稍微快一点。

如果真的遇到危险的事情,那还是第一时间报警吧。

  • 合作伙伴

  • 官方微信
    官方微信

    新浪微博
    邮件订阅
    第一时间获取最新行业数据、研究成果、产业报告、活动峰会等信息。
河南东路 邵宅 翰林镇 新塘社区 鲤溪镇
建昌县 弄归一 八卦六十四掌 勤俭道植物园东里 大石门村